Voici deux faits surprenants sur le marketing internet. Le premier : 70 % des consommateurs préfèrent comprendre une entreprise par le biais du marketing de contenu plutôt que par la publicité, mais (et c’est là la partie étonnante) les marques dépensent plus d’argent en marketing qu’en contenu comme les posts, selon ContentPlus. Fait suivant : 91 % des spécialistes du marketing interentreprises ont recours à une forme ou une autre de marketing et de publicité par le contenu, mais seuls 36 % d’entre eux pensent que le contenu fonctionne, selon une étude de MarketingProfs et du Content Material Marketing Institute. Pourquoi ces détails sont-ils surprenants ? Parce que si les articles de contenu sont de plus en plus un aspect dans les choix des consommateurs et des entreprises, les marques ne sont pas à l’aise avec leurs efforts de marketing de contenu ou manquent complètement le bateau. Pourquoi le contenu est-il important ? Considérez la façon dont vous abordez une commande : Que vous cherchiez à acheter une tondeuse à gazon ou un plan de bien-être, il est probable que vous recherchiez des options dans les moteurs de recherche, que vous lisiez des avis et des suggestions sur Internet et que vous interrogiez peut-être vos amis sur Twitter ou Facebook. (En fait, c’est exactement ce que j’ai fait lorsque j’ai voulu acheter un appareil photo numérique). Google appelle cela la « minute de vérité zéro », qui reconnaît que les individus arrivent à une entreprise par le biais de multiples sources sur internet. Contrairement au programme existant, où les marques tentaient de nous attirer par le biais de la publicité et d’autres efforts de sensibilisation, nous sommes désormais conduits directement vers les marques par le biais de nos relations personnelles et d’entreprise. Dans la planète recherche et relations interpersonnelles d’aujourd’hui, les entreprises devraient s’attacher à favoriser les relations plutôt qu’à poursuivre les transactions. Le secret consiste à produire un contenu utile, empreint d’une empathie sincère. « Ma règle d’or en matière de marketing et de publicité de contenu est de répondre simplement aux questions », déclare Marcus Sheridan, qui a revu la stratégie de marketing de son entreprise River Swimming pools and Health spas, basée à Warsaw, en Virginie. Au lieu de se concentrer sur le marketing stéréo, télévisuel et le paiement par clic, il a changé ses efforts pour générer des ventes de produits par le biais d’articles de blog et de clips vidéo informatifs. Son succès s’explique par la nature même de ce contenu : Il était prêt à répondre sur Internet aux questions difficiles que la plupart des pisciniers (comme les concessionnaires automobiles et autres fournisseurs d’articles de grande envergure) veulent éviter jusqu’à ce qu’ils rencontrent leurs clients, comme les détails des coûts et les problèmes qui peuvent survenir. La session de Sheridan est la bonne : Trop d’entreprises produisent du contenu centré sur l’entreprise, plutôt que sur le consommateur. Le premier est centré sur vous, le second sur ce que vous faites pour le consommateur – un changement délicat mais essentiel. Une bonne façon de voir le contenu que vous produisez consiste à vous demander si vos clients vous en seront reconnaissants. En effet, vont-ils vous remercier de faire du marketing et de la publicité pour eux ? Si la réponse est affirmative, alors vous avez de l’or. En répondant aux questions, vous traitez des points d’inconfort spécifiques, démontrant ainsi que vous comprenez les problèmes et préoccupations particuliers des clients. Sheridan a gagné la confiance des clients potentiels de la piscine. Déterminez ce que vous souhaitez communiquer discrètement pour générer des prospects pour l’entreprise. La manière dont vous exprimez votre sympathie est cruciale. La voix fait référence au caractère que vous exprimez dans votre contenu, et elle est unique à chaque entreprise. Je suis un fan des sites web qui établissent un lien dans un vocabulaire simple et immédiat. Par exemple, j’aime la façon dont le site du gouvernement britannique (gov.uk) présente des directives et des recommandations compliquées de manière simple, conformément à son guide de style publié.