Total Analytics, une société d’analyse spécialisée dans les statistiques Internet sophistiquées, part du principe que toute entreprise a droit à des informations exploitables et à des résultats quantifiables. De la phase d’examen et de mise en place à la formation et à l’établissement de rapports, ces geeks alpha de l’analyse électronique aident les marques à mesurer, analyser et découvrir le pouvoir de l’information dans un espace numérique. « Notre seul intérêt est de nous assurer que vous disposez des informations parfaites pour la prise de décision lorsque vous en avez besoin », explique Mark McKenzie, directeur général et stratège citoyen senior chez Absolute Analytics. Ils ne se contentent pas de faire de l’information, ils fournissent des solutions alimentées par l’information qui aident les entreprises et leurs sites web à devenir analytiquement matures. En effet, la maturité analytique indique qu’une marque a la capacité de mieux tirer parti de sa puissance marketing et publicitaire. Selon M. McKenzie, il est fondamental d’avoir accès à des statistiques Internet, de pouvoir travailler avec elles et de les traduire pour comprendre vos clients à différents points de contact tout au long de leur parcours avec votre marque. « Au fur et à mesure que le visiteur est acquis et prend conscience de votre service, il montre un comportement sur le site web, allant de l’intérêt pour les services que vous fournissez à l’affichage d’un souhait et ensuite, espérons-le, à la transformation. Comprendre comment votre public s’entortille via ce processus facilitera l’établissement de rapports et conduira à un bien meilleur engagement. » M. McKenzie estime qu’environ quarante pour cent seulement des entreprises de Nouvelle-Zélande utilisent les données qu’elles ont collectées pour prendre des mesures ou continuent de se concentrer sur les mesures afin de devenir une opération plus ancienne et d’offrir à leurs clients la meilleure rencontre numérique. Pour toutes les marques qui souhaitent exploiter le pouvoir des statistiques, mais qui ne savent pas trop par où commencer, M. McKenzie affirme qu’il s’agit d’utiliser une stratégie et de s’y tenir. Un plan que son « Statistics Maturation Bend » aidera à élaborer. McKenzie précise : « En général, il s’agit d’identifier ce que vous voulez accomplir au niveau tactique et dans quel délai, puis d’analyser cela en fonction de votre situation actuelle. Une fois cette étape franchie, nous établissons un plan de mesure et vérifions vos statistiques existantes. Vous voudrez des rapports fiables et des indicateurs clés de performance et des objectifs déterminés. Avant d’entrer dans une période d’analyse, de test et d’évaluation », explique-t-il. C’est le principe de la courbe de maturité analytique de l’entreprise, selon lequel ses services de conseil permettent, par le biais d’audits d’informations, d’ateliers de formation et d’une gestion de la satisfaction, de faire en sorte que la rencontre avec le consommateur atteigne son système cardiovasculaire. Ce graphique montre la Courbe de Maturation Analytique détaillant ce qui est exactement exigé des marques afin de devenir analytiquement matures : McKenzie considère qu’une entreprise est sur la bonne voie si elle se concentre sur ses capacités analytiques de manière constante depuis au moins une année civile et si elle s’inscrit dans un processus régulier de planification, de conception, de performance et de confirmation. « Elles savent où elles en sont en termes de capacités et elles savent comment et pourquoi elles veulent passer à l’étape suivante. Ils peuvent avoir l’adhésion des dirigeants de l’entreprise et ont actuellement quelques concurrents sous le coude en termes d’idées bénéfiques et d’améliorations de leur marketing et du parcours du consommateur. » Le fait d’obtenir des informations beaucoup mieux informées aide les marques à améliorer leurs techniques de marketing et de publicité et contribue finalement à une quête du consommateur beaucoup plus positive. « Chaque interaction avec le nom de la marque est vraiment une étape d’information potentielle qui peut conduire à un aperçu précieux et aider à construire une meilleure image de qui sont vos clients et à quel point votre parcours utilisateur s’est déroulé correctement afin que vous puissiez mieux les fournir. » « Nous nous occupons totalement de vos analyses (découvrez comment j’ai travaillé cela là-dedans). Cela signifie que nous travaillons ensemble avec nos clients ainsi que leurs matériaux actuels en tant que conseiller indépendant et expert dans la région. Nous les aidons stratégiquement, via des séminaires de formation, des conseils et des formations, à évaluer où ils en sont en termes de maturité et où ils devraient être. Nous vous aiderons tactiquement et techniquement à mettre en place le suivi et les rapports, et à intégrer le flux d’informations dans votre pile technologique globale », conclut M. McKenzie.